对于行动不便的旅客而言，从高铁站台换乘地铁，往往意味着一段充满挑战的路程。沉重的行李、复杂的流线、拥挤的人潮，都可能成为出行途中的“拦路虎”。如今，上海虹桥综合交通枢纽的一项创新服务，正致力于将这段路程变得平坦、顺畅。铁路上海虹桥站与地铁运营方携手，正式推出了针对重点旅客的“铁路与地铁接续服务”，并支持线上便捷预约，用科技与温情编织了一张无缝衔接的出行保障网。

这项服务的核心，是为有需要的旅客提供从高铁列车到地铁站台的“门到门”式爱心接力。行动不便的旅客或其亲友，只需通过铁路12306官方APP或相关服务平台，提前进行线上预约，提交车次、到达时间、所需帮助类型（如轮椅协助、引导服务等）及联系方式。预约成功后，服务信息便会同步至虹桥站铁路“心尚”服务工作室及地铁虹桥火车站站的服务团队。

旅客抵达虹桥高铁站后，铁路服务人员会依据预约信息，在列车车厢门口或站台指定位置等候，协助旅客下车，并使用专用轮椅或提供引导，护送旅客穿越铁路出站层，直达与地铁站的接驳口。在约定的接续点，地铁服务人员已准备就绪，完成“爱心接力”的交接。地铁工作人员会协助旅客通过无障碍通道，安全、便捷地进入地铁站厅，直至护送其登上地铁列车或到达指定目的地。整个过程衔接紧密，有效避免了旅客因环境陌生、体力不支或设备不便而可能遇到的困境。

线上预约模式的引入，是此次服务升级的最大亮点。它变被动响应为主动规划，让服务更精准、更高效。旅客无需在抵达后匆忙寻找服务台，也减少了现场沟通和等待的时间。预约系统如同一座前置的“桥梁”，让旅客的求助信号提前传递，让各方的服务资源提前配置，确保了接续流程的顺畅与可靠。这不仅体现了交通服务智能化、精细化的管理方向，更彰显了以旅客为中心的人文关怀。

上海虹桥站作为国内最大的现代化综合交通枢纽之一，日均客流量巨大，其服务水准具有风向标意义。此次推出的铁路地铁接续预约服务，是对交通运输部等部门关于持续提升适老化无障碍出行服务号召的积极响应，也是破解大型枢纽内部换乘“最后一公里”难题的有益实践。它打破了不同运输方式之间的服务壁垒，实现了信息互通与人员联动，构建起一个覆盖更广、响应更快、体验更优的重点旅客出行服务体系。

从一节高铁车厢，到一列地铁列车，看似短暂的换乘距离，对于行动不便者却可能意味着漫长的跋涉。虹桥站推出的这项接续服务，正是用主动的援手和精心的安排，将这段距离化为了温暖的守护。它不仅仅是一项便民措施，更是城市文明温度与公共服务软实力的生动注脚。随着服务的不断完善和推广，期待这样的“无缝衔接”能够惠及更多车站、更多旅客，让每一位出行者，无论身体条件如何，都能享有平等、便捷、有尊严的旅途。